Foire aux questions 

Quels sont les moyens de paiement ?​​

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• Directement lors du retrait de votre colis en espèces ou avec les moyens de paiement acceptés par chaque établissement.

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Dois-je apporter mes propres contenants ou sacs pour récupérer mon colis ?

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Nous vous recommandons d'apporter vos propres contenants lors de la collecte de votre colis pour éviter de générer davantage de déchets et de coûts supplémentaires au sein de l'établissement. 

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Puis-je récupérer mon colis le lendemain ?

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Ceci n’est pas possible, sauf indication contraire de l’établissement

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Comment puis-je savoir quand un restaurant télécharge des forfaits ?

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Nous vous envoyons une notification à chaque dépôt de panier ! 

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Avez-vous un service à domicile ?

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Non, les colis doivent être récupérés dans les magasins, selon les horaires établis par chacun

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Quelqu'un d'autre peut-il récupérer un colis à mon nom ?

Uniquement si cette personne dispose de votre code de validation à présenter au magasin.

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Puis-je savoir ce qui sera contenu dans mon colis ?

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Les colis sont une surprise mais vous pouvez trouver une brève description de ce qu'ils peuvent contenir

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La nourriture qu’ils vendent est-elle en bon état ?

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Oui ! Il s’agit d’aliments invendus qui conservent leur qualité initiale

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L'application est-elle disponible pour tous les systèmes d'exploitation ?

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Oui ! Vous pouvez le trouver dans l'App Store, le Google Play Store !

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Puis-je réserver plusieurs forfaits dans différents magasins ?

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Oui ! Sans aucun soucis ! Mais différentes commandes seront créées

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Que se passe-t-il si je ne récupère pas un colis aux heures indiquées ?

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Le coût du forfait vous sera facturé et après le paiement, vous pourrez réserver à nouveau

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Comment puis-je terminer le processus de retrait dans l'application ?

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Lorsque vous arrivez pour récupérer votre colis, vous devez présenter le code au magasin pour qu'il valide que vous l'avez récupéré. Votre téléphone portable doit être connecté à Internet pour pouvoir le voir

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L'application a-t-elle un coût ?

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Non, c'est totalement gratuit

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Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?

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Vous pouvez annuler votre commande une heure et demi avant l'heure de collecte de votre panier. N'oubliez cependant pas que l'établissement vous le réserve exclusivement, plus vous annulez tard, moins vous avez de chances d'être secouru par quelqu'un d'autre ! De plus, il existe une limite d’annulation. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales

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Que dois-je faire si j'ai une réclamation ? 

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Pour toute réclamation remplissez le "lien de réclamation" disponible sur le site nous reviendrons vers vous dans les 48h

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